ABOUT US

PURCHASE POLICY

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG TẠI HYPNOTISM STUDIO 

Chính sách mua hàng, đổi - trả hoàn tiền được đặt ra dựa trên tiêu chí: Khách hàng là trung tâm, Sự tôn trọng giữa Người mua và Người bán, Lợi ích khách hàng đặt lên trên Thương hiệu

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi & trả như sau: 

1. Quy định chung 

  • Tất cả sản phẩm không áp dụng trả hàng - hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm. 
  • Mỗi hoá đơn chỉ được đổi 01 sản phẩm.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi duy nhất 01 lần. 
  • Không có chính sách bảo hành sản phẩm theo thời gian

2. Điều kiện áp dụng đổi hàng 

Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau: 

  • Sản phẩm còn đính kèm nguyên tem, nhãn mác (tag) của thương hiệu. 
  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi lạ, không bị bẩn, hư hỏng hoặc chỉnh sửa. 
  • Sản phẩm giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có). 
  • Khách hàng cung cấp video mở gói hàng (quay rõ kiện hàng đủ 6 mặt và rõ mã vận đơn) và hình ảnh sản phẩm còn đính kèm tag mác 
  • Khách hàng có hoá đơn mua hàng (áp dụng khi mua trực tiếp)

3. Thời hạn đổi hàng 

  • Yêu cầu đổi hàng từ Khách hàng cần được gửi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm trạng thái đơn hàng “giao thành công” / mua hàng. 
  • Các yêu cầu phát sinh sau thời hạn trên sẽ không được tiếp nhận. 

4. Sản phẩm không áp dụng đổi / trả hoàn tiền cho các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi, giảm giá không áp dụng đổi hoặc trả hàng - hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào. 
  • Các sản phẩm được thông báo rõ “không hỗ trợ đổi trả” tại thời điểm mua hàng. 
  • Sản phẩm may theo yêu cầu
  • Sản phẩm Free size/One size
  • Sản phẩm phụ kiện: Kính, Túi, Thắt lưng,...
  • Sản phẩm nội y: Bikini, Bodysuit,...

5. Chi phí vận chuyển 

  • Khách hàng vui lòng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng. 
  • Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ phía thương hiệu, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách riêng. 

6. Lưu ý 

  • Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối đổi hàng đối với các sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên. 
  • Chính sách này được áp dụng thống nhất cho tất cả các đơn hàng mua trực tiếp và trực tuyến.
  • Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ những Khách hàng đặt hàng nhưng không nhận với lý do “Đổi ý, không ưng”
========================

HYPNOTISM STUDIO PURCHASE POLICY

Our purchase, exchange, and refund policy is established based on the principles of: Customer-Centricity, Mutual Respect Between Buyer and Seller, and Prioritizing Customer Benefits Above the Brand.

To ensure customer rights and maintain product quality standards, we apply the following Exchange & Return Policy:

1. General Regulations

  • All products are not eligible for return or refund. We only support product exchanges.
  • Each invoice is eligible for the exchange of only one product.
  • Each product can be exchanged only once.
  • We do not offer product warranty policies based on time usage.

2. Exchange Eligibility Conditions

Products are eligible for exchange only when meeting all of the following conditions:

  • The product must still have its original brand tags and labels attached.
  • The product must be unused, unwashed, free from odors, stains, damages, or any alterations.
  • The product must remain in its original condition, including all accompanying accessories (if any).
  • Customers must provide an unboxing video (showing all six sides of the package clearly along with the shipping label/tracking number) and images of the product with its original tags attached.
  • Customers must provide the purchase invoice/receipt (applicable for in-store purchases).

3. Exchange Timeframe

  • Exchange requests must be submitted within 03 days from the date the order status is marked as “Delivered Successfully” / purchase date.
  • Requests made after this timeframe will not be accepted.

4. Products Not Eligible for Exchange / Return / Refund

The following cases are not eligible for exchange, return, or refund:

  • Products purchased under promotional or discounted programs are not eligible for exchange, return, or refund under any circumstances.
  • Products clearly marked as “No Exchange or Return” at the time of purchase.
  • Made-to-order/customized products.
  • Free size/One size products.
  • Accessories: Glasses, Bags, Belts, etc.
  • Intimate wear products: Bikinis, Bodysuits, etc.

5. Shipping Costs

  • Customers are responsible for all shipping costs related to product exchanges.
  • In cases where the product has defects caused by the brand, we will support shipping costs according to our separate policy.

6. Additional Notes

  • We reserve the right to refuse exchange requests for products that do not meet the conditions stated above.
  • This policy applies consistently to all in-store and online purchases.
  • We reserve the right to refuse service to customers who place orders but refuse delivery for reasons such as “Changed my mind” or “No longer interested.”