CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG | RETURN & EXCHANGE POLICY

 
 
CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG 
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi & trả như sau: 
1. Quy định chung 
  • Tất cả sản phẩm không áp dụng trả hàng - hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm. 
  • Mỗi hoá đơn chỉ được đổi 01 sản phẩm.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi duy nhất 01 lần. 
2. Điều kiện áp dụng đổi hàng 
  • Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau: 
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác (tag) của thương hiệu. 
  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi lạ, không bị bẩn, hư hỏng hoặc chỉnh sửa. 
  • Sản phẩm giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có). 
  • Khách hàng cung cấp video mở gói hàng (quay rõ kiện hàng đủ 6 mặt và rõ mã vận đơn) và hình ảnh sản phẩm còn đính kèm tag mác 
  • Khách hàng có hoá đơn mua hàng (áp dụng khi mua trực tiếp)
3. Thời hạn đổi hàng 
  • Yêu cầu đổi hàng cần được gửi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công. 
  • Các yêu cầu phát sinh ngoài thời hạn trên sẽ không được tiếp nhận. 
4. Sản phẩm không áp dụng đổi / trả 
  • Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi, giảm giá không áp dụng đổi hoặc trả dưới bất kỳ hình thức nào. 
  • Các sản phẩm được thông báo rõ “không hỗ trợ đổi trả” tại thời điểm mua hàng. 
5. Chi phí vận chuyển 
  • Khách hàng vui lòng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng. 
  • Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ phía thương hiệu, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách riêng. 
6. Lưu ý 
  • Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối đổi hàng đối với các sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên. 
  • Chính sách này được áp dụng thống nhất cho tất cả các đơn hàng mua trực tiếp và trực tuyến.
__________________________________________

RETURN & EXCHANGE POLICY

In order to maintain our service standards and the integrity of our products, the following Return & Exchange Policy applies:

1. General Policy

  • All purchases are final. We do not offer returns or refunds.

  • Exchanges are permitted only under the conditions outlined below.

  • Each invoice is eligible for one (01) exchange only, and each item may be exchanged once (01) only.

2. Exchange Eligibility

An exchange will be considered only when the item fully satisfies all of the following requirements:

  • All original brand tags and labels remain intact.

  • The item is unworn, unwashed, and free from odors, stains, damage, or alterations.

  • The item is returned in its original condition, including all original accessories (if applicable).

  • A clear unboxing video must be provided, showing the parcel from all six sides, with the shipping label and tracking number clearly visible, together with clear images of the item with tags attached.

  • A valid purchase receipt is required for in-store purchases.

3. Exchange Window

  • Exchange requests must be submitted within three (03) days from the date of successful delivery.

  • Requests submitted beyond this period will not be accommodated.

4. Final Sale Items

  • Items purchased under promotions, discounts, or clearance sales are deemed final sale and are not eligible for exchange or return under any circumstances.

  • Items clearly designated as “Final Sale” or “Non-Exchangeable” at the time of purchase.

5. Shipping & Handling

  • Customers are responsible for all shipping and handling costs related to exchanges.

  • In the rare event of a confirmed defect or fulfillment error on our part, shipping costs will be covered in accordance with our internal guidelines.

6. Additional Provisions

  • We reserve the right to decline any exchange request that does not comply with the conditions stated above.

  • This policy applies consistently to all online and in-store purchases.